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組合員　各位｜お知らせ｜お詫び

生協アプリ(iPhone)の【接続エラー】ならびに【不明なエラー】へのご対応

この間、iPhoneをご使用されています組合員から、生協アプリの立ち上げ時に「接続エラー」や「不明なエラー」が表示され、決済にご利用頂けない事象が発生しています。
この事象は、アンドロイド端末では発生しておらず、iOSのアップデートの際に携帯のセキュリティ設定が再設定されている可能性が高いです。
 
つきましては、セキュリティを一時的にOFFにして、アプリが利用できるか(サインインできるか)のご確認をお願いします。
なお、正常なサインイン後は、設定を戻してもアプリは正常稼働します。
 
端末固有設定状況の確認
１）VPN設定をしている場合はオフにする
設定アプリを開き、「一般」 ＞ 「VPNとデバイス管理」をタップし、VPNが「未接続」になっていることをご確認ください。
→ VPN接続が原因でエラーが発生する場合があり、必要に応じてVPN設定の見直しまたは一時的なオフを推奨します。
VPN設定をOFFにする

２）広告ブロック設定をしている場合はオフにする
設定アプリを開き、「Safari」 ＞ 「機能拡張」をタップし、広告ブロック系の拡張機能が有効になっていないかをご確認ください。
→ 広告ブロッカーが原因で一部機能が正常に動作しない場合があり、該当する拡張機能がある場合は、一時的にオフにすることを推奨します。
広告ブロックをOFFにする

３）「すべてのCookieをブロック」をオンにしている場合はオフにする
設定アプリを開き、「Safari」 ＞ 「詳細」 ＞ 「すべてのCookieをブロック」がオフになっていることをご確認ください。
→ Cookieが無効になっていると、一部機能が正常に動作しない可能性があり、Cookieの有効化を推奨します。
CookieのブロックをOFFにする
 

上記の１）２）３）を試してもらっても「接続エラー」や「不明なエラー」が続く場合は、こちらまでお問い合わせください。
神戸大学生協「大学生協アプリ」お問い合わせフォーム[入力]｜神戸大学生活協同組合
 

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